Perakendeciler Yapay Zekâ Aramalarında Öne Çıkma Yarışında

Alışveriş yapan tüketiciler, ürün önerileri için ChatGPT ve Google’ın Gemini gibi yapay zekâ araçlarına yöneliyor; bu durum perakendecileri bu platformlardaki görünürlüklerini artırmak için harekete geçiriyor. Perakendeciler, yapay zekâ aracılığıyla gelen trafiğin asıl değerini elde edebilmek için satın alma sürecinin kendi sitelerinde tamamlanmasını sağlamaya odaklanıyor.

ABD’de Walmart, Ulta Beauty ve Wayfair gibi e-ticaret şirketleri, ürün bilgilerinin sohbet robotu yanıtlarında daha üst sıralarda çıkması için web sitelerini yeniden düzenliyor. Juniper Research’e göre, yapay zekâ ajanlarının yönlendirmeleriyle bu yıl yapay zekâ kaynaklı alışveriş harcamalarının 8 milyar dolara ulaşması bekleniyor.

Perakendecilerin hedefleri ve müşteri verisi

Perakendeciler, ziyaretçilere ait gezinme alışkanlıkları, sepete ekleme davranışları ve geçmiş satın alma verilerini toplamanın önemine vurgu yapıyor. Bu veriler, sonraki satışları ve müşteri sadakatini artırmak için kritik kabul ediliyor; çünkü markalar doğrudan kendi platformlarında tamamlanan işlemlerle müşterilerle sürdürülebilir ilişkiler kurabiliyor.

AWS Küresel Dijital Ticaret Direktörü Vince Koh, bir müşterinin alışverişini markanın kendi sitesinde bitirmesinin perakendeciye doğrudan ilişki ve daha zengin veri sağladığını belirtiyor. Örneğin Kate Spade, AWS destekli arama araçlarıyla site içi aramalarda müşterilerin bütçe ve stil tercihlerine göre kişiselleştirilmiş öneriler sunarak sadakati güçlendiriyor.

Chatbotlar ve geleneksel arama motorları arasındaki fark

Geleneksel arama motorları sayfaları anahtar kelimelere göre sıralarken, sohbet robotları kullanıcının detaylı sorularına doğrudan yanıt veriyor. Bu farklılaşma; perakendecilerin ürün açıklamalarını, veri yapılarını ve marka keşif süreçlerini yeniden kurgulamasını gerektiriyor. Sohbet tabanlı sonuçlar, kullanıcıyı doğrudan e-ticaret sitesine yönlendirse bile, satışı tamamlatma stratejisi hâlâ perakendecinin elinde.

Şirket örnekleri ve stratejiler

Ulta Beauty, Gemini ve ChatGPT üzerinden gelen alışverişçilerin dönüşüm oranlarının iki katına çıktığını bildiriyor; şirket Google ile işbirliği yaparak Gemini içindeki yapay zekâ destekli alışveriş deneyimlerini Ulta’nın sadakat programı ve sepet sistemiyle entegre etmeye çalışıyor. Ancak Ulta yöneticileri, ödemelerin ve satın alma süreçlerinin kendi sitelerinde tamamlanmasını tercih ettiklerini vurguluyor.

The Knot gibi platformlar da ChatGPT sonuçlarında görünür olmak için site optimizasyonu yapıyor; yine de çiftleri rezervasyon ve satın alma adımlarını şirketin kendi platformunda tutmaya çalışıyorlar. The Knot CEO’su Raina Moskowitz, büyük dil modellerinin keşif ve planlama aşaması sunduğunu, fakat platformun yıllara dayanan veri birikiminin düğün organizasyonunda asıl farkı yarattığını söylüyor.

Ödeme entegrasyonları ve tüketici davranışı

OpenAI, Mart ayında ChatGPT’deki “Instant Checkout” özelliğini sonlandırdı ve şu anda platformu ürün keşfine ve üçüncü taraf pazar yerlerinin ödeme sistemlerini kullanmaya yönlendiriyor. Benzer şekilde Etsy de; kullanıcıların ChatGPT’de buldukları ürünleri genellikle kendi web sitelerine geri dönerek satın aldığını gözlemliyor. Etsy yöneticileri, bunun ChatGPT ile başlayan bir etkileşimin daha derin bir müşteri bağ kurma sürecine dönüşmesinin işareti olduğunu belirtiyor.

Sonuç olarak, sohbet tabanlı yapay zekâlar yeni bir keşif kanalı olmasına rağmen, perakendeciler için asıl hedef hâlâ müşteriyi kendi dijital ortamında tutup satın alma sürecini orada tamamlamasını sağlamak; bu sayede hem daha zengin veri elde ediliyor hem de müşteri sadakati güçlendiriliyor.