Elektronik bankacılık ve e-cüzdan şikayetlerinde patlama

Türkiye’de dijital finans uygulamalarına yönelik şikayetlerde dikkat çekici bir yükseliş yaşandı. Şikayetvar’ın paylaştığı verilere göre, son bir haftada e-cüzdan uygulamalarıyla ilgili şikayetler yüzde 186 oranında artarak yılın en yüksek seviyesine ulaştı. Dijitalleşmenin hızlanmasıyla birlikte kullanıcılar hem teknik aksaklıklardan hem de güvenlik endişelerinden giderek daha fazla şikayet eder hale geldi.

ELEKTRONİK BANKACILIK ŞİKAYETLERİ ARTTI

Platformun yıllık değerlendirmesinde de sektörde genel bir artış olduğu dikkat çekti. Buna göre, elektronik bankacılık ve e-cüzdanlarla ilgili şikayet sayısı 2024 yılında 59 bin 395 iken 2025 itibarıyla 63 bin 774’e yükseldi. Böylece yıllık şikayet artışı yüzde 9 olarak kayıtlara geçti.

Kullanıcıların platforma yöneliminde de belirgin bir artış gözlendi. Son bir haftada ziyaretçi sayısı yüzde 153 yükselerek 64 bin 188’den 153 bin 554’e çıktı. Bu durum, dijital finans alanındaki sorunların kamuoyundaki görünürlüğünün de arttığını ortaya koydu.

Şikayetvar’ın derlediği verilere göre kullanıcıların en sık dile getirdiği sorun başlıkları şöyle sıralanıyor:

İşlem ve bakiye yönetimi problemleri: Para yatırma ve çekme işlemlerinde gecikmeler ve hatalar.

Hesap güvenliği ve yetkisiz işlemler: Hesapların bloke edilmesi veya kullanıcı bilgisi dışında yapılan hareketler.

İade, geri ödeme ve kesinti sorunları: Ödemelerin iade edilmemesi ya da açıklanamayan kesintiler.

Uygulama ve teknik altyapı problemleri: Mobil uygulamalarda yaşanan erişim ve sistemsel hatalar.

Müşteri hizmetleri yetersizliği: Destek hatlarına ulaşamama veya çözümsüz kalan talepler.